Η Δημόσια Υπηρεσία αποτελεί τον βασικό μηχανισμό εφαρμογής των κρατικών πολιτικών. Η μεταρρύθμισή της είναι αναγκαιότητα. Στόχος μας είναι ένα κράτος που λειτουργεί με ταχύτητα, επαγγελματισμό και απόλυτη διαφάνεια. Ένα κράτος που σέβεται τον χρόνο και την αξιοπρέπεια του πολίτη, τον εμπιστεύεται και δεν τον ταλαιπωρεί με ανούσια γραφειοκρατία και χαμηλής ποιότητας υπηρεσίες.
Κατάργηση της Γραφειοκρατίας – Ψηφιοποίηση και Διαλειτουργικότητα
- Καθολικός ψηφιακός μετασχηματισμός όλων των υπηρεσιών του δημοσίου, με ενιαία πλατφόρμα εξυπηρέτησης.
- Διαλειτουργικά πληροφοριακά συστήματα, ώστε οι κρατικές υπηρεσίες να ανταλλάσσουν αυτόματα δεδομένα χωρίς την ανάγκη φυσικής παρουσίας ή επανυποβολής εγγράφων από τον πολίτη.
- “Ο πολίτης μία φορά”: καμία επαναλαμβανόμενη διαδικασία, καμία διπλή γραφειοκρατία.
Αξιολόγηση με Δικαιοσύνη και Διαφάνεια
- Ετήσια αξιολόγηση υπαλλήλων με αντικειμενικά κριτήρια και συμμετοχή των πολιτών μέσω ανώνυμων ερωτηματολογίων.
- Οι αξιολογήσεις συνδέονται με επιβραβεύσεις, αλλά και με κυρώσεις σε περιπτώσεις διαρκούς χαμηλής απόδοσης.
Ψηφιακή Πλατφόρμα Διαφάνειας
Υποχρεωτική, δημόσια ψηφιακή πλατφόρμα στα πρότυπα της ελληνικής «Διαύγειας» όπου θα αναρτώνται σε πραγματικό χρόνο:
- Όλες οι αποφάσεις του κράτους, της τοπικής αυτοδιοίκησης, των νομικών προσώπων δημοσίου δικαίου και των δημόσιων οργανισμών.
- Συνθέσεις επιτροπών, ομάδων έργου και συμβουλευτικών σωμάτων.
- Πρόσωπα που συμμετέχουν σε δημόσιες διαδικασίες (με πλήρη επαγγελματικά στοιχεία και λόγο συμμετοχής).
- Δημόσιες συμβάσεις και προμήθειες, με λεπτομέρειες για το κόστος, τον ανάδοχο και το χρονοδιάγραμμα εκτέλεσης.
Κοινωνικό Συμβόλαιο Εμπιστοσύνης Πολίτη-Δημοσίου
- Εισαγωγή δέσμευσης ποιότητας εξυπηρέτησης, όπου κάθε υπηρεσία του κράτους δεσμεύεται σε συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα (π.χ. έγκριση άδειας σε 5 εργάσιμες). Αν η υπηρεσία καθυστερεί χωρίς αιτιολογία, ο πολίτης δικαιούται προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση.
- Εφαρμογή της αρχής της “Σιωπηρής Έγκρισης”: Μη απάντηση του κράτους σε αίτηση εντός καθορισμένης προθεσμίας, ισοδυναμεί με έγκριση της αίτησης. Η προθεσμία να καθορίζεται ανά κατηγορία αίτησης (π.χ 20, 30 ή 60 ημέρες) με εξαίρεση περιπτώσεων που σχετίζονται με το δημόσιο συμφέρον, τη δημόσια υγεία, την εθνική ασφάλεια ή ζητήματα που καθορίζονται με νόμο. Το κράτος δεν μπορεί να κρατά όμηρο τον πολίτη. Αν δεν απαντά, εγκρίνει.
- Κατάργηση Πιστοποιητικών που αφορούν δηλώσεις χαμηλού κινδύνου και αντικατάστασή τους με Υπεύθυνη Δήλωση και θέσπιση διοικητικών και ποινικών κυρώσεων για ψευδείς δηλώσεις.
- “Διοικητική Επανακίνηση” κάθε 5 χρόνια: Κάθε οργανισμός του δημοσίου αξιολογείται συνολικά ανά πενταετία, με στόχο τη ριζική επαναδιάταξη δομών, την κατάργηση περιττών τμημάτων και την ενίσχυση υπηρεσιών που είναι κρίσιμες.
Δημόσια Υπηρεσία 24/7 με Τεχνητή Νοημοσύνη
- Δημιουργία ψηφιακών βοηθών (chatbots, φωνητικοί οδηγοί, ρομποτικές διαδικασίες) που απαντούν 24/7 σε αιτήματα πολιτών για τις πιο συνηθισμένες διαδικασίες.
- Οι πολίτες εξυπηρετούνται άμεσα χωρίς ουρές και χωρίς φυσική παρουσία.
Αξιοκρατικό Matching Υπαλλήλων με Θέσεις
- Εισαγωγή διαδικασίας αντιστοίχισης δεξιοτήτων και θέσεων μέσω ειδικού λογισμικού, ώστε οι υπάλληλοι να τοποθετούνται εκεί όπου μπορούν να αποδώσουν καλύτερα, αντί για αυθαίρετες μεταθέσεις.
- Κάθε υπάλληλος έχει επαγγελματικό προφίλ, με ενημερωμένο ιστορικό επιδόσεων, ενδιαφερόντων και δυνατοτήτων.
“Ημέρα Διαφάνειας” Ανοικτή Πληροφόρηση στον Πολίτη
- Θεσμοθέτηση ετήσιας “Ημέρας Διαφάνειας”, όπου κάθε δημόσιος οργανισμός υποχρεούται να παρουσιάζει δημόσια τα αποτελέσματα, τις δαπάνες και τις προτεραιότητές του.
- Δυνατότητα ζωντανής συμμετοχής πολιτών σε συζητήσεις και ερωτήσεις προς τη διοίκηση.
Δημόσιος Τομέας ως “Σχολείο Πολιτισμού Συμπεριφοράς”
- Εισάγουμε υποχρεωτική εκπαίδευση σε δεξιότητες επικοινωνίας, ενσυναίσθηση και εξυπηρέτηση, σε ετήσια βάση, για όλους τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής.
- Η ποιότητα εξυπηρέτησης δεν είναι τεχνικό ζήτημα, είναι πολιτισμική στάση και πρέπει να είναι εκπαιδεύσιμη.